İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 21 Mayıs 2026

Serengeti Art olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme şartlarını açıklamaktadır.

1. İade Şartları

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse
• Yanlış ürün gönderildiyse
• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında ise

Kullanılmış, müşteri tarafından zarar verilmiş veya orijinal ambalajı eksik ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler genellikle iade kapsamına girmez:

• Kişiye özel veya özel tasarım sanat ürünleri
• Dijital ürünler ve indirilebilir dosyalar
• Hediye kartları
• İndirimli veya kampanyalı ürünler (kusurlu olmadıkları sürece)

3. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@serengetiart.com

Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Sipariş numarası
• Sorunun açıklaması
• Hasarlı veya kusurlu ürünlerde fotoğraf

Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde size iade talimatları gönderilecektir.

4. Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödeme onayı veya reddi hakkında bilgilendirme yapılacaktır.

Onaylanan geri ödemeler:

• Ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir
• Banka ve ödeme sağlayıcısına göre işlem süresi değişebilir
• Kargo ücretleri, hata bizden kaynaklanmıyorsa geri ödenmeyebilir

5. Değişim

Sadece hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünler için değişim yapılmaktadır.

6. İade Kargo Ücreti

Aşağıdaki durumlar dışında iade kargo ücreti müşteriye aittir:

• Ürün hasarlı geldiyse
• Yanlış ürün gönderildiyse
• Hata firmamızdan kaynaklandıysa

Takip numaralı kargo kullanılması tavsiye edilir.

7. Hasarlı Siparişler

Siparişiniz hasarlı geldiyse teslimattan sonraki 48 saat içinde ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçiniz.

8. Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa:

1. Banka hesabınızı tekrar kontrol edin
2. Kart sağlayıcınızla iletişime geçin
3. Bankanızla görüşün

Sorun devam ederse bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@serengetiart.com

9. İletişim

İade ve geri ödeme politikası hakkında sorularınız için:

E-posta: info@serengetiart.com